Wie woont er in jouw huis?
Een jaar geleden kocht ik samen met mijn man het huis dat we nu bewonen. Dat was toen een weloverwogen beslissing. We kozen voor een mooie, moderne woning met genoeg ruimte voor elk gezinslid, op een fijne locatie, dicht bij alle voorzieningen die wij als gezin graag willen benutten. Een courant huis ook, dus een prima investering met het oog op de toekomst.
Maar stel nou dat ik toen een huis in mijn eentje had aangekocht, zonder overleg met mijn man en zonder rekening te houden met de wensen en behoeftes van mijn kinderen. Dan was zo’n huis nog steeds een goede investering geweest; een woning wordt gezien de huidige markt haast vanzelf meer waard. Je kunt niet gauw iets verkeerd doen. Ik denk alleen wel dat ik vroeg of laat te maken had gekregen met een interne opstand. Kinderen die een uur moeten fietsen naar hun school vinden dat over het algemeen niet heel grappig. En een echtgenoot die zich elke morgen in een veel te krappe, maar o zo authentieke badkamer mag wassen, kan daar vrij snel knap chagrijnig van worden. In het belang van iedereen en de lieve vrede is het dus beter om vooraf te inventariseren wat ieders wensen zijn en die mee te wegen in de besluitvorming. Waarschijnlijk kom je dan uit op een iets ander huis, maar wel eentje waar je nog jaren naar volle tevredenheid zal wonen. Een bedrijf is geen huis. Het wordt niet vanzelf meer waard. Bij grote transformaties, maar eerlijk gezegd ook bij kleinere innovatieprojecten, wordt er altijd veel tijd geïnvesteerd in de business-case. Gaat de investering zich wel terugbetalen? En in hoeveel jaar dan precies? De investeringen in bijvoorbeeld IT-applicaties dienen om commercieel succesvoller te zijn of operationeel efficiënter en effectiever.
Toch verbaas ik me er al jaren over hoe weinig aandacht er bij deze discussies wordt besteed aan het goed laten landen van de grote projecten in organisaties. Om de investering te laten renderen moet de organisatie het goed gaan gebruiken, moeten de medewerkers getraind zijn, en de processen aangepast worden.
Business-readiness noemen we dat. Bij Vasco spenderen we juist hier veel aandacht aan.
Samen met de eindgebruikers werken we aan een implementatieplan waarbij we oog hebben voor training, communicatie, processen en klanten. We beginnen hiervoor altijd met een grondige impactanalyse. Ja, dat kost tijd, maar uiteindelijk win je dat wel weer terug en bespaar je veel geld. Bij zowel grote, internationale klanten als kleinere MKB-bedrijven hebben we geholpen met de business-readiness, en elke keer noemen onze klanten dit als een belangrijke reden voor succes. Dus ik zal blijven strijden om business-readiness een prominentere plaats te geven op de agenda. De vraag moet steeds zijn: wie woont er in het huis? Of liever gezegd: wie zijn de mensen in de organisatie? Immers wat voor een huis geldt, geldt ook voor een organisatie: als je rekening houdt met de gebruiker, wordt je investering pas echt een succes.
Vasco. Samen maken we het simpel.
