De implementatie van nieuwe proposities, commerciële processen en een CRM-systeem

Een telecom-serviceorganisatie, onderdeel van een branchevereniging voor telecombedrijven, wil nieuwe diensten en producten lanceren om relevant te blijven voor haar leden. Om dit te kunnen bewerkstelligen dient er een nieuwe operationele en commerciële werkwijze te worden geïmplementeerd, inclusief een ondersteunend IT-landschap

• Een nieuwe strategie is vastgesteld en vervolgens vertaald naar tactiek en concrete acties voor de operatie. Hieruit zijn de huidige processen en het IT-landschap in kaart gebracht en vervolgens gerationaliseerd.
• Opzet project portfolio capability. Dit heeft als doel te garanderen dat projecten in de toekomst ook de strategie dienen.
• Implementatie CRM-systeem en migratie van de customer-service-organisatie. Daarna heeft er een rebranding plaatsgevonden en zijn de vernieuwende producten gelanceerd.

• Een nieuwe operationele en commerciële werkwijze is geïmplementeerd in de organisatie.
• Het nieuwe CRM-systeem is succesvol gelanceerd.
• Door het uitvoeren van een succesvolle rebranding heeft de organisatie uiteindelijk drie geheel nieuwe proposities gecreëerd en op de markt gebracht.