DE IMPLEMENTATIE VAN VERNIEUWDE PROCESSEN IN EEN NIEUWE ORGANISATIESTRUCTUUR, PROJECTGOVERNANCE EN COACHING

EEN ICT-DIENSTVERLENER VOOR KLANTEN IN DE ZORGSECTOR

Situatie

Een ICT-dienstverlener voor klanten in de zorgsector heeft de behoefte om te professionaliseren en te groeien. Door bedrijfsprocessen en de manier van werken te verbeteren beoogt men de klant- en medewerkerstevredenheid te verhogen, kosten onder controle te krijgen en de productiviteit voorspelbaar te maken. Een aantal processen is geoptimaliseerd in een eerder traject en dient geïmplementeerd te worden. Daarnaast is er sterk behoefte aan coaching en advies op het gebied van projectportfoliomanagement.

Aanpak

De implementatie van de vernieuwde kernprocessen vond plaats met behulp van interactieve workshops. Medewerkers leerden in kleine groepen aan de hand van scenario’s en rollen werken volgens het nieuwe proces. Tijdens de go-live zijn materialenpakketten inclusief procesplaten, beslisbomen en infographics bij iedere afdeling bezorgd en was het Vasco-team aanwezig voor nazorg.
Projectportfoliomanagement is ingericht met een transparante, simpele werkwijze en een heldere afbakening van rollen en verantwoordelijkheden. Om continu verbeteren te borgen is het integraal onderdeel gemaakt van de dagelijkse werkzaamheden van de zelfsturende teams.
De nieuwe rollen gerelateerd aan continu verbeteren, portfoliomanagement en agile werken zijn op weg geholpen door middel van coaching. Ook de portfoliomanager en de tactische managementlaag zijn gecoacht ter voorbereiding op hun rol in de nieuwe organisatiestructuur.

Resultaat

De vernieuwde ITIL processen zijn succesvol geïmplementeerd in de gehele organisatie.
Er is een blauwdruk voor project portfolio management & continue verbeteren ontworpen en geïmplementeerd in de nieuwe organisatiestructuur.
Project Portfolio Management is verder en ingericht binnen de nieuwe organisatiestructuur.
De medewerkers in de nieuwe rollen binnen deze project governance zijn gecoacht gedurende sprints.

Terug