Een operational excellence-programma: het verbeteren van kwaliteit en strategie
Toonaangevende ICT-dienstverlener voor de zorg
Situatie
Een ICT-dienstverlener voor klanten in de zorgsector heeft de behoefte om te professionaliseren. Door bedrijfsprocessen en de manier van werken te verbeteren beoogt men de klant- en medewerkerstevredenheid te verhogen, kosten onder controle te krijgen en de productiviteit voorspelbaar te maken.
Aanpak
- Een bedrijfsbrede dagstart is ingezet om uitschieters in de prestatie direct aan te pakken. Inzet op kortetermijnverbeteringen met een langetermijneffect.
- Terugkerende probleemgebieden zijn op een agile manier behandeld door sprintteams. Daarbij zijn end-to-end-processen en de juiste sturing aan de hand van rapportages gerealiseerd.
- De bestaande strategie van de organisatie is herijkt en er is een nieuwe service- en kanaalstrategie opgezet.
Resultaat
- Door de implementatie van een bedrijfsbrede dagstart inclusief sturing op rapportages vanuit dashboards zijn diverse operationele KPI's verbeterd.
- Het incident- en changeproces, inclusief subprocessen, is uitgewerkt en vernieuwd.
- Er is een blauwdruk voor de toekomstige project governance en structuur opgezet.
- De contouren van een nieuwe organisatiestructuur zijn opgezet.
