A implementação de novas propostas, processos comerciais e um sistema de CRM

Uma organização de serviços de telecomunicação que faz parte integrante de uma associação comercial para operadores de telecomunicações deseja lançar novos serviços e produtos para permanecer relevante para os seus membros. Para alcançar este objetivo, tem de ser implementada uma nova abordagem operacional e comercial, incluindo um cenário de TI de suporte.

• O estabelecimento de uma nova estratégia e, em seguida, a sua tradução em táticas e ações concretas para o projeto. A partir daí, foi realizado um inventário dos processos atuais e do cenário de TI e, em seguida, racionalizados.
• Conceção da project portfolio capability que tem por objetivo assegurar que os futuros projetos também correspondam com a estratégia adotada.
• A implantação de um sistema de CRM e a migração da organização de atendimento ao cliente. Em seguida, a organização foi submetida a uma rebranding e os produtos inovadores foram lançados.

• A implementação de um novo método de trabalho operacional e comercial na organização.
• O lançamento bem-sucedido do novo sistema de CRM.
• Devido a uma rebranding bem-sucedida, a organização acabou por criar e colocar no mercado três propostas completamente novas.