A implementação de novos processos numa nova estrutura organizacional, governação de projetos e coaching

Fornecedor de serviços ICT para clientes no setor de cuidados saúde

Situação

Um fornecedor de serviços de ICT para clientes no setor de saúde tem a necessidade de profissionalização e crescimento. Com o aprimoramento dos processos empresariais e do método de trabalho, visa-se aumentar a satisfação dos clientes e funcionários, controlar os custos e fazer com que a produtividade se torne previsível. Durante um trajeto anterior foram otimizados alguns processos que agora necessitam de ser implementados. Além disso, existe uma grande necessidade de coaching e consultoria na área de gestão de portfólio de projetos.

Abordagem

A implementação dos novos processos centrais com a ajuda de workshops interativos. Os funcionários aprenderam a trabalhar em pequenos grupos de acordo com o novo processo com base em cenários e funções. Durante as sessões de lançamento foram entregues pacotes de materiais incluindo placas de processo, diagramas de decisão e infográficos a todos os departamentos e a equipa da Vasco responsabilizou-se pela assistência posterior.
A organização da gestão de portfólio de projetos com um método de trabalho simples e transparente e uma definição clara das funções e responsabilidades. Para garantir a melhoria contínua, a gestão de portfólio de projetos foi integrada nas atividades diárias das equipas autogeridas.
As novas funções relacionadas à melhoria contínua, à gestão de portfólio e trabalho ágil foram acompanhadas por meio de coaching. O gestor de portfólios e a camada de gestão táctica também foram treinados em preparação para o seu papel na nova estrutura organizacional.

Resultado

A implementação bem sucedida dos processos ITIL autualizados em toda a organização.
A criação de um modelo para a gestão de portfólio de projetos e a melhoria contínua bem como a sua implementação na nova estrutura organizacional.
A gestão de portfólio de projetos foi desenvolvida e organizada dentro da nova estrutura organizacional.
Os funcionários nas novas funções nesta governação de projetos foram formados durante sprints.

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