Análise de indicadores-chave de desempenho no volume de negócios por produto ao longo do tempo

Uma operadora de telecomunicações dispõe de vários sistemas informáticos nos quais são registados as ligações, o volume de negócios e os dados dos clientes. Com vista ao crescimento, a operadora procura mais investidores e isto inclui uma análise precisa das vendas nas receitas médias por ciente (ARPU), por localização e por produto. Apesar de várias tentativas, isto nunca foi possível, dado que os sistemas não conseguem apresentar estas informações. Além de existirem problemas relacionados com a qualidade dos dados.

• Para se perceberem bem os dados, começou-se por um Vasco Scan. Mapearam-se os produtos fornecidos e os processos e sistemas utilizados para rastrear as entregas.

• Com a perspetiva assim adquirida, tornou-se claro quais os dados já medidos e quais os que ainda tenham de ser medidos.

• Com estes dados, foram elaboradas regras para uma alocação mais exata do volume de negócios. 

• No prazo de cinco meses, conseguiu-se realizar a análise pretendida, após o que foi realizada uma abordagem semelhante noutras unidades empresariais e grupos de produtos.

• Embora a tarefa visasse, inicialmente, obter uma perspetiva pontual, a Vasco criou o sistema de tal forma que foi possível fazer uma análise instantânea mensal, a qual também permite analisar a evolução ao longo do tempo. 

• Através de regras empresariais específicas foi possível contornar, a breve trecho, questões relacionadas com a qualidade de dados, mas também foi fornecida uma estratégia para abordar e resolver problemas de qualidade.