Implementação da função de productowner e plano de implementação para uma nova parceria estratégica

Uma das maiores e mais proeminentes cooperativas de habitação social tem como missão colocar o inquilino em primeiro lugar. A digitalização desempenha um papel importante no fornecimento de um serviço mais rápido e fácil aos seus clientes. Para tal, a experiência do cliente, a customer journey e os dados de suporte são componentes fundamentais. Esta empresa pediu à Vasco para descrever as customer journeys desejadas e criar um plano de abordagem para a sua implementação.

• A realização de entrevistas com colaboradores de vários departamentos, o que nos forneceu conclusões gerais que, em seguida, foram incorporadas nas customer journeys desejadas. Além disso, também foi realizado um estudo da documentação relevante e uma análise dos dados.
• A realização de um inventário das várias customer journeys juntamente com especialistas em customer journeys da cooperativa de habitação social.
• A realização de um inventário dos KPIs e dashboards desejados.

• Fornecimento de um modelo que consiste nas customer journeys promenorizadas com episódios, pontos de contacto, motivadores e KPIs, a nível táctico e operacional, e ligados a processos empresariais.
• Fornecimento de um plano de implementação concreto.
• Proporcionamento de formações em relação a gestão de riscos, gestão de valor, gestão de partes interessadas.