Mapeamento e otimização de TI e processos existentes e da experiência do cliente

O cliente executou muitos projetos, os quais causaram muitas perturbações junto dos clientes. Por isto, mas também porque a melhoria da qualidade não é encarada numa perspectiva integral, a satisfação do cliente tem diminuído drasticamente. Podemos pensar em conjunto na estratégia do serviço, na estrutura do cliente e na melhoria do desempenho da equipa.

• Foi implementado um programa de qualidade incluindo uma daily management call; um dia de início para toda a empresa, com ênfase na experiência do cliente, para se poder gerir quer o desempenho  diário quer eventuais incidentes.
   
• Num programa accelerator são mapeados e otimizados as TI, os processos e a experiência dos clientes atuais.
   
• Foi criada uma estratégia de serviços e canais, bem como um plano de crescimento por vários anos.

• Redução para metade do número de chamadas de novos clientes nos primeiros 90 dias da relação com o cliente e redução das chamadas relacionadas com produtos em mais de 25%.
   
• Desenvolvimento duma estratégia estruturada, uma estratégia de serviços e canais e indicadores-chave de desempenho para a gestão.
   
• Estabelecimento duma nova governança para toda a empresa e criação duma estrutura empresarial completamente nova.