Migração de dados para um novo panorama de TI

Para dar o passo para uma maior digitalização, a operadora de telecomunicações desenvolveu um novo panorama de TI baseado na Salesforce e módulos relacionados. Este sistema é fornecido por fases, apoiando de cada vez um novo grupo de produtos. Assim que um determinado grupo de produtos for suportado, a operadora pode migrar os clientes que fazem uso de (apenas) esse grupo de produtos do sistema antigo para a nova plataforma.

A fim de se obter um resultado gerível e mais claro, os resultados foram divididos em duas partes:

1. Migração de dados: os dados do sistema antigo tinham de ser transformados e enriquecidos para satisfazer os (melhores) requisitos do novo sistema. Uma vez que o processo de migração se estendeu por um período mais longo, uma equipa ágil com analistas e programadores desenvolveu uma ferramenta que podia efetuar a migração por lotes.

2. Seleção e referenciação dos clientes: tanto os clientes como os colaboradores tiveram de lidar com uma nova forma de trabalhar. Para esta referenciação, foi criada uma equipa multidisciplinar com o objetivo específico de fazer com que tudo decorresse da melhor forma possível.

• Foi entregue uma via de migração sólida, onde novos tipos de produtos e critérios de seleção podiam ser acrescentados de forma modular, conforme os dados.

• Juntamente com a Vasco, foram migrados os primeiros três lotes de clientes. Ficou assim demonstrado o bom funcionamento do processo de migração. Os clientes migrados reagiram positivamente ao processo e à nova forma de trabalhar.

• A partir da migração, as restantes questões e incidentes de dados foram abordados e resolvidos na nova plataforma.