De start-ups a empresas maduras. Todas elas se deparam com problemas provocados pelo desequilíbrio entre o raciocínio de processos e o trabalho orientado para o cliente. Algumas empresas não têm um objetivo claro. ‘Tivemos um bom começo, mas como é que podemos alcançar um crescimento sustentável a partir de agora?’ Outras não têm assim tanta urgência. ‘As coisas estão bem como estão’. E também há outras empresas que não têm fé. ‘Como avançar e qual o caminho a tomar?’
START-UPS
Muitas das vezes, estas empresas têm uma organização e estrutura especialmente adaptada para proporcionar ao cliente uma customer journey otimizada. Elas têm uma cultura aberta, alta flexibilidade e um envolvimento elevado nos objetivos da empresa. O desafio para este tipo de empresas é que muitas das vezes os processos não são suficientemente robustos quando os volumes aumentam consideravelmente. Além disso, estas empresas e os seus processos ainda não têm muita experiência para prevenir problemas e muitas das vezes a governação ainda não está suficientemente implementada. A Vasco não só ajuda estas empresas a estruturar os processos empresariais sem perder de vista a customer journey, como também proporciona apoio na profissionalização da governação da empresa caso seja necessário.
MATURED
Em geral, estas empresas funcionam adequadamente. Elas têm um bom equilíbrio entre os processos empresariais e as customer journeys, uma boa NPS (Net Promotor Score: satisfação do cliente), uma boa gestão de custos e uma governação interna clara. No entanto, o risco do sucesso pode levar à falta da necessidade de estar constantemente a melhorar deixando de ser, por consequência, uma prioridade o que pode resultar numa diminuição desse sucesso após alguns anos. A Vasco ajuda este tipo de empresas a criar programas de qualidade nos quais são constantemente geradas e geridas iniciativas de melhoria.
AGED
Estas empresas têm muita experiência. São verdadeiras instituições. E muitas das vezes, são orientadas para o processo. No entanto, estas empresas também podem ser travadas devido à falta de flexibilidade provocada por produtos e sistemas antigos (‘legacy’). Além disso, frequentemente, a governação também assume um papel de liderança e não de apoio, o que geralmente tem a ver com o campo de tensão entre os objetivos do departamento, por um lado, e os objetivos da empresa, por outro. A Vasco não só ajuda estas empresas a criar programas de customer journey em colaboração com os seus parceiros a fim de mudar simultaneamente a cultura interna, como também aconselha as empresas sobre a organização de um programa de transformação para renovar gradualmente os produtos e sistemas antigos.