Termos e condições gerais

O trabalho com a Vasco Consult

Definições

Customer Journey: a experiência do cliente que a empresa deseja em termos de produtos, serviços (processos) e políticas.
Cotação: por cotação entende-se uma proposta formal para a celebração de um contrato, elaborada a pedido de um dos potenciais clientes de uma empresa.
Adjudicação: qualquer solicitação por escrito ou verbal apresentada pelo Cliente à Vasco Consult no âmbito da prestação e execução de Serviços.
Cliente: por cliente entende-se uma pessoa ou uma empresa que contrata a Vasco Consult.
Proposta: indicação de preços com prazos.

Valores fundamentais da Vasco Consult

A Vasco Consult atribui grande valor à sinceridade e transparência. Portanto, também aplicamos estes valores nos nossos termos e condições. Estamos sempre disponíveis para responder às suas questões e comentários, mas para evitar qualquer dúvida, elaborámos um resumo do que o Cliente e a Vasco Consult podem esperar um do outro.

O que a Vasco Consult faz

A missão da Vasco Consult é melhorar a qualidade de forma a aumentar o envolvimento dos colaboradores e a satisfação dos clientes. A Vasco Consult é especializada na prestação de apoio a empresas no aprimoramento da qualidade dos processos empresariais e na redução da lacuna entre os processos e a Customer Journey. Para este efeito, desenvolvemos 3 módulos. Com base na sua solicitação e no tipo de empresa, elaboramos estes três módulos com mais precisão e à medida na nossa proposta.

O que significam os nossos valores fundamentais para o cliente

• Melhoria constante: o nosso foco é 'Melhor Fazer' a fim de prevenir problemas, 'Melhor Solucionar' a fim de elevar o primeiro contacto a um nível superior e 'Melhor Conectar' para minimizar os fluxos de informações entre os diferentes níveis da organização.

• Transparência: seremos abertos na comunicação em relação ao decurso do nosso trabalho por meio de relatórios claros e reuniões de progresso. Além disso, também adotamos uma estrutura de custos clara.

• Colaboração: acreditamos numa estreita colaboração, o que aumenta a probabilidade de melhorias a longo prazo.

• Integridade: damos mais importância a uma boa relação que apenas o lucro. Sempre diremos a verdade e estaremos abertos a sugestões.

• Simplicidade: não só temos condições e preços claros, como também temos um método de trabalho claro e sem surpresas.

TRABALHAMOS COM PARCEIROS

A Vasco Consult é uma empresa de rede de negócios. Isto significa que trabalhamos juntamente com outras empresas com conhecimento claro e especializado do qual podemos usufruir no nosso trabalho. No entanto, sempre consultamos os nossos clientes a este respeito antes de fazer alguma coisa. Em seguida, a Vasco Consult celebra um Contrato com estes parceiros relacionado com um projeto de modo que o Cliente apenas tenha que celebrar um Contrato com uma única parte.

A NOSSA EQUIPA

A qualidade não é só o nosso objetivo, mas também o nosso produto! As nossas equipas são cuidadosamente selecionadas e são formadas de acordo com o nosso método de trabalho. O nosso foco reside mais nos executores e menos nos consultores. Todas as equipas têm experiências de trabalho claras relevantes para os nossos programas de qualidade.

A NOSSA ABORDAGEM

A Vasco Consult adota uma abordagem orientada para os projetos. Trabalhamos com módulos padrão, que podem ser adaptados consoante o desejo do cliente mediante solicitação. Cada programa ou adjudicação vem provido de uma confirmação de ordem. Cada projeto é devidamente descrito num debriefing, com claras entregas, planeamento e um orçamento. Assim que recebemos a confirmação do Cliente em relação a todos estes assuntos, damos início à nossa colaboração. Se durante um programa ou projeto verificarmos que é necessário proceder a uma modificação, esta será elaborada e apreciada juntamente com todas as partes envolvidas. Se chegarmos à conclusão que o planeamento não é viável ou que o orçamento não é suficiente, comunicaremos estes factos com antecedência suficiente e determinaremos em conjunto a nova linha de ação.

CONFIRMAÇÃO DE OREM/PLANEAMENTO/ORÇAMENTO

A Vasco Consult trabalha em todos os projetos com confirmações de ordens/orçamentos/planeamentos. 
O planeamento é um componente da confirmação de um Projeto. Conferimos grande importância à nossa reputação quanto ao cumprimento exato do planeamento estabelecido.
Antes de darmos início ao programa, tanto a Vasco Consult como o Cliente assinam a Descrição do Projeto e a Cotação. Em seguida, vamos ao trabalho.

Referências

Como a Vasco Consult olha com orgulho para os seus Clientes, também os apresentamos como referência no nosso website. No entanto, só faremos isto com a permissão do Cliente.

FATURAÇÃO

A Vasco Consult também aplica regras financeiras. Estas encontram-se incluídas em cada Cotação:

• Só damos início a um projeto após a aprovação da Cotação e das condições por parte do Cliente.

• A Vasco Consult envia as suas faturas mensalmente com efeito retroativo.

• A Vasco Consult aplica um prazo de pagamento de 21 dias. Após expiração deste prazo, é cobrada uma percentagem de 6% por mês ou parte do mês para além juros legais.

Avaliação

Não ficamos satisfeitos até que os nossos clientes estejam satisfeitos. Não só durante o projeto, mas também (e sobretudo) após a sua conclusão.
Por essa razão, a Vasco Consult entra em contacto com o cliente após três meses para saber se tem algum feedback.
No caso de um feedback negativo, a Vasco Consult mantém o cliente sempre ao corrente das ações de melhoria por ela implementadas.

DEPARA-SE COM ALGUMA DÚVIDA?

Depara-se com alguma dúvida depois de ler O trabalho com a Vasco Consult? Nesse caso, entre em contacto com Ruben Uppelschoten (diretor geral).